实体+互联网，超市转型案例

实体零售互联网转型迫在眉睫，而此次618飞凡与华东物美的“珠联璧合”就是探索线上线下融合串联的有益尝试。未来，华东物美将与飞凡紧密合作借助互联网技术手段以及飞凡APP更丰富的线上玩法，结合华东物美自身的运营特点，构建更完美的“互联网+”管理和服务体系，在实现自身更好转型发展的同时为消费者提供优质场景体验服务。

 

超市的特点之一就是生活需求型的商业定位，这种特点就决定了超市是消费频次较高的场所，因此，超市要想生存下去，必须拥有较高的聚客能力，特别是在现在零售行业“跌跌不休”的情况下，聚客能力和顾客忠诚度已然成为关系到超市“生死存亡”的大事。

 

作为中国连锁百强排名前十位的大型零售企业，华东物美集团在聚客能力和提高顾客忠诚度方面很有优势。截至目前，物美在华北、华东及西北已经拥有满足顾客一次性购物需求的大卖场、提供大社区全面服务的生活超市、便利商店和中高端百货公司等各类店铺700余家，建立了为城乡居民提供立体服务的连锁零售网络，全方位满足了顾客生活消费需求。以华东物美集团杭州临平店和望江店为例，618飞凡活动期间两天临平店单店吸引客流1.49万，相比去年增长18%，销售额同比增长34%;望江店两天聚客1.43万，与去年相比增长49%，销售额同比增长59%。

 

为什么华东物美超市在这次飞凡618期间能吸引这么多的顾客?

 

究其原因，是因为市场经济正在从卖方市场走向买方市场，消费者在注重商品质量的同时也会更加关注服务，而华东物美之所以有如此高的聚客能力，是因为与飞凡达成战略合作后，其精准营销和运用飞凡互联网平台打造的良好体验服务，为其赢得了消费者的心。笔者在飞凡618活动当天走访了杭州地区参与活动的华东物美大卖场，实地体验了一把飞凡618的疯狂。

 

原本以为活动期间人多拥挤，但意外的是虽然客流如潮但是超市依然井然有序。原来，为了做好此次营销活动，华东物美选择了“海报推广+播音宣传”的双重组合方式推广飞凡6.18，很多消费者提前下载了飞凡APP，并开通飞凡通，所以购物支付更加畅通。记者在现场看到，飞凡618活动期间，华东物美超市推出了飞凡通随机立减、飞凡APP“疯狂摇”等精彩活动，最大程度地让利消费者。超市虽然人流如织，但是工作人员还是耐心的向顾客介绍参与方式并将奖品发放到中奖者手中。中奖的吴阿姨兴奋的告诉笔者：“今天手气很好，用飞凡APP摇中了二等奖，是一袋米，我是华东物美超市的老顾客了，一是这里离家近，过来很方便，二来这里商品种类多，我能挑到想要的东西，这次飞凡与华东物美联合推广的活动力度很大，所以我就想来多买点东西，没想到还能中奖”。像吴阿姨这样的中奖者还有很多，牛奶、米、纸巾、洗衣粉等奖品分别被中奖者“收入囊中”，华东物美大卖场相关工作人员告诉笔者，飞凡618年中庆活动比以前我们常规的打折促销花样多了、趣味性也更强，客户参与程度高，因此活动效果很好，我们希望在保持目前好的活动形式的同时，结合华东物美活动给到顾客更多的优惠，实现双赢。